หลายคนอาจจะยังไม่รู้จัก C-Commerce อย่างเป็นทางการ ถ้าเทียบกับคำว่า E-Commerce ทั้งที่คนเป็นพ่อค้าแม่ค้า หรือเจ้าของร้านออนไลน์กลับคุ้นเคยกับ C-Commerce เป็นอย่างดี
C-Commerce ย่อมาจากคำว่า Conversational Commerce เป็นการซื้อขายแบบแชทออนไลน์ นั่นคือ การซื้อขายที่ลูกค้าคุยผ่านแชทกับผู้ขาย สอบถามรายละเอียดของสินค้า ราคา และช่องทางการจ่ายเงินประกอบการตัดสินใจ ก่อนจะตกลงซื้อผ่านทางแชทออนไลน์ การซื้อขายนี้เรียกว่า two-way communication อีกทั้ง ยังสามารถเกิดกับ Chat ในรูปแบบต่างๆที่แล้วแต่แพลตฟอร์มนั้นๆจะเอื้ออำนวยด้วย
จากการศึกษาของ Facebook และ Boston Consulting Group (BCG) เชิงสัมภาษณ์พบว่า C-Commerce สามารถทำให้คนที่ไม่เคยซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์ตัดสินใจซื้อได้อีกด้วย เพราะอะไรถึงเป็นเช่นนี้?
สืบเนื่องมาจากคนไทยมีพฤติกรรมการบริโภคแบบชอบพูดชอบคุย (จากการสำรวจ) เพื่อให้มั่นใจในสินค้าที่จะได้มาว่าตรงกับสิ่งที่ใจต้องการจริงๆ อีกทั้งการพูดคุยแบบนี้ยังทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ ยื่นหยุ่นในการต่อรองสินค้าได้ แตกต่างจากชาวอเมริกาหรือต่างชาติที่พบว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าทางอีคอมเมิร์ซ หลังจากอ่านข้อมูลที่ทางหน้าร้านออนไลน์ให้มาโดยไม่เข้าไปพูดคุยกับทางเจ้าของร้าน พฤติกรรมการบริโภคที่แตกต่างกัน ย่อมส่งผลต่อลักษณะของการซื้อขายที่ต่างไป แน่นอนว่าส่งผลต่อกลยุทธ์ทางการตลาดด้วย
เมื่อผู้บริโภคเกิดพฤติกรรมการซื้อขายแบบ C-Commerce ผู้ประกอบการต้องมีมาตรการเตรียมการรับมือ หรือแบรนด์ธุรกิจออนไลน์ต้องมีแผนงานมาช่วยซัพพอร์ต เนื่องจากลูกค้าบางรายอาจเป็นเด็ก นักธุรกิจ นักศึกษา พนักงานออฟฟิศ ที่สนใจสินค้าของคุณ ซึ่งต้องใช้วิธีการพูดกับเขาแตกต่างกันคนละสไตล์ เพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาตัดสินใจซื้อสินค้าของคุณให้ได้
เกิดวิกฤตโควิด-19 ระบาด ประชาชนต้องอยู่ที่บ้านไม่สามารถออกไปจับจ่ายใช้สอยได้ กลุ่มร้านค้าออนไลน์ หรือธุรกิจออนไลน์ควรหันมาสนใจ C-Commerce อย่างจริงจัง และพิถีพิถันในการตอบแชทลูกค้าด้วยความเอาใจใส่ ใช้วิกฤตครั้งนี้เป็นโอกาสในการสร้างฐานลูกค้าให้แบรนด์ของตัวเอง เมื่อวิกฤตผ่านพ้นไป ร้านออนไลน์ของคุณไม่แน่ว่าจะมีลูกค้าแวะเวียนเข้ามาหาไม่ขาดสายเพราะพึงพอใจกับการให้บริการ
นอกจาก C-Commerce แบบตอบแชทแล้ว การไลฟ์สดขายของก็นับว่าเป็น C-Commerce รูปแบบหนึ่งที่ช่วยเพิ่มยอดขายให้คุณ แสดงให้เห็นว่าทักษะการสื่อสารสำคัญมากต่อการค้าขาย การพูดและสื่อสารให้ลูกค้าพึงพอใจต่อสินค้าของเราจนเกิดความไว้ใจแล้วตัดสินใจซื้อ เป็นการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของแบรนด์คุณ C-Commerce จึงนับว่ามีส่วนช่วยพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสเลยละ!
