C-Commerce แชท ช้อป ขายคล่อง ได้ใจลูกค้า ช่วงไวรัสระบาด
  • Aaron Bell
  • February 17, 2020
  • Comments Off on C-Commerce แชท ช้อป ขายคล่อง ได้ใจลูกค้า ช่วงไวรัสระบาด

หลายคนอาจจะยังไม่รู้จัก C-Commerce อย่างเป็นทางการ ถ้าเทียบกับคำว่า E-Commerce ทั้งที่คนเป็นพ่อค้าแม่ค้า หรือเจ้าของร้านออนไลน์กลับคุ้นเคยกับ C-Commerce เป็นอย่างดี C-Commerce ย่อมาจากคำว่า Conversational Commerce เป็นการซื้อขายแบบแชทออนไลน์ นั่นคือ การซื้อขายที่ลูกค้าคุยผ่านแชทกับผู้ขาย สอบถามรายละเอียดของสินค้า ราคา และช่องทางการจ่ายเงินประกอบการตัดสินใจ ก่อนจะตกลงซื้อผ่านทางแชทออนไลน์ การซื้อขายนี้เรียกว่า two-way communication อีกทั้ง ยังสามารถเกิดกับ Chat ในรูปแบบต่างๆที่แล้วแต่แพลตฟอร์มนั้นๆจะเอื้ออำนวยด้วย จากการศึกษาของ Facebook และ Boston Consulting Group (BCG) เชิงสัมภาษณ์พบว่า C-Commerce สามารถทำให้คนที่ไม่เคยซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์ตัดสินใจซื้อได้อีกด้วย เพราะอะไรถึงเป็นเช่นนี้? สืบเนื่องมาจากคนไทยมีพฤติกรรมการบริโภคแบบชอบพูดชอบคุย (จากการสำรวจ) เพื่อให้มั่นใจในสินค้าที่จะได้มาว่าตรงกับสิ่งที่ใจต้องการจริงๆ อีกทั้งการพูดคุยแบบนี้ยังทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ ยื่นหยุ่นในการต่อรองสินค้าได้ แตกต่างจากชาวอเมริกาหรือต่างชาติที่พบว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าทางอีคอมเมิร์ซ หลังจากอ่านข้อมูลที่ทางหน้าร้านออนไลน์ให้มาโดยไม่เข้าไปพูดคุยกับทางเจ้าของร้าน พฤติกรรมการบริโภคที่แตกต่างกัน ย่อมส่งผลต่อลักษณะของการซื้อขายที่ต่างไป แน่นอนว่าส่งผลต่อกลยุทธ์ทางการตลาดด้วย   เมื่อผู้บริโภคเกิดพฤติกรรมการซื้อขายแบบ C-Commerce ผู้ประกอบการต้องมีมาตรการเตรียมการรับมือ หรือแบรนด์ธุรกิจออนไลน์ต้องมีแผนงานมาช่วยซัพพอร์ต เนื่องจากลูกค้าบางรายอาจเป็นเด็ก นักธุรกิจ…